Politique d’expédition

La présente politique décrit les modalités de traitement des commandes, d’expédition et de livraison des achats effectués sur notre site. Nous exerçons notre activité exclusivement par l’intermédiaire de notre boutique en ligne.

Dernière mise à jour : 23 juillet 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons les commandes à des adresses postales situées en France métropolitaine, y compris en Corse.

Notre zone de livraison comprend les régions suivantes :

  • Auvergne-Rhône-Alpes ;

  • Bourgogne-Franche-Comté ;

  • Bretagne ;

  • Centre-Val de Loire ;

  • Corse ;

  • Grand Est ;

  • Hauts-de-France ;

  • Île-de-France ;

  • Normandie ;

  • Nouvelle-Aquitaine ;

  • Occitanie ;

  • Pays de la Loire ;

  • Provence-Alpes-Côte d’Azur.

La livraison est organisée à partir du code postal et de l’adresse renseignés lors de la commande. Les boîtes postales ainsi que les adresses ne permettant pas la remise physique du colis peuvent être refusées.

2. Frais de livraison et taxes

La livraison standard est gratuite pour tous les produits et toutes les commandes expédiés en France métropolitaine, sans montant minimal d’achat.

Les frais de livraison sont de 0 €. Aucun supplément de livraison n’est ajouté après la validation de la commande.

Les prix des produits sont affichés en euros. Les taxes et autres frais exigibles sont indiqués dans le récapitulatif de commande avant la validation définitive du paiement.

Les informations sur les prix et les frais de livraison sont communiquées conformément aux dispositions françaises relatives à l’information des consommateurs.

3. Heure limite de traitement des commandes

Heure limite de traitement : 16 h 25, du lundi au vendredi.

  • Toute commande passée avant 16 h 25 un jour ouvré commence à être traitée le jour même.

  • Toute commande passée après 16 h 25 commence à être traitée le jour ouvré suivant.

  • Toute commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Nos horaires de service clientèle sont du lundi au vendredi, de 9 h 25 à 16 h 25.

4. Délai de traitement

Après le paiement, la commande est généralement traitée dans un délai maximal de 6 jours ouvrés.

Le traitement comprend notamment :

  • la vérification des informations de commande ;

  • la confirmation du paiement ;

  • la préparation des produits ;

  • l’emballage du colis ;

  • la remise du colis au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai d’acheminement. Il prend fin lorsque le colis est remis au transporteur.

5. Délai d’acheminement et livraison standard

Après l’expédition, le délai de livraison standard estimé est de 5 à 13 jours ouvrés.

Ce délai est calculé à partir de la date d’expédition. Des circonstances exceptionnelles, telles que des perturbations du transport ou des conditions météorologiques défavorables, peuvent prolonger l’acheminement.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.

6. Délai total estimé

Le délai total estimé entre le paiement et la réception de la commande comprend :

  • jusqu’à 6 jours ouvrés pour le traitement de la commande après le paiement ;

  • 5 à 13 jours ouvrés pour la livraison après l’expédition.

Le délai total estimé peut atteindre 19 jours ouvrés. Cette estimation peut varier en cas de circonstances exceptionnelles.

Une estimation du délai de livraison est communiquée avant la validation de la commande, conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à l’information précontractuelle et à la livraison des biens.

7. Confirmation d’expédition et suivi du colis

Après l’expédition de la commande, une confirmation est envoyée à l’adresse électronique renseignée lors de l’achat.

Lorsqu’un suivi est disponible, la confirmation comprend un numéro de suivi et les informations permettant de consulter l’acheminement du colis.

Un délai peut être nécessaire avant l’affichage des premières informations de suivi. Ce délai de mise à jour ne signifie pas que le colis n’a pas été expédié.

8. Exactitude de l’adresse de livraison

Avant de valider la commande, le client doit vérifier les informations suivantes :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le complément d’adresse ;

  • le code postal ;

  • la ville ou la commune ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse électronique.

Toute demande de correction doit nous être transmise dès que possible. Une modification de l’adresse ne peut pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Si le colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible, il peut nous être retourné. Nous contacterons alors le client afin d’examiner les solutions possibles.

9. Absence lors de la livraison

Si personne n’est disponible pour réceptionner le colis, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison, déposer le colis dans un point de retrait ou communiquer des instructions permettant d’organiser sa réception.

Le client doit consulter les informations de suivi et récupérer le colis dans le délai communiqué par le transporteur. Si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu, il peut nous être retourné.

10. Retard de livraison

Les délais annoncés sont des estimations fondées sur les durées habituelles de traitement et d’acheminement.

Un retard peut notamment résulter d’un jour férié, de conditions météorologiques défavorables, d’une difficulté d’accès à l’adresse, d’une interruption du réseau de transport ou d’informations de livraison incorrectes.

En cas de retard, le client peut nous contacter en indiquant son numéro de commande. Nous vérifierons l’état de l’expédition et communiquerons les informations disponibles.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut exercer les droits prévus par la législation française en vigueur, notamment les dispositions du Code de la consommation relatives aux délais de livraison.

11. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, nous recommandons de vérifier immédiatement :

  • l’adresse indiquée dans la confirmation de commande ;

  • les endroits où le transporteur a pu déposer le colis ;

  • les informations communiquées par le transporteur ;

  • la réception éventuelle du colis par une personne autorisée.

Si le colis reste introuvable, le client doit nous contacter rapidement en indiquant son numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

12. Colis endommagé

Si le colis présente des dommages visibles à la réception, le client doit conserver l’emballage, le produit et les éléments de protection.

Il doit ensuite nous transmettre les éléments suivants :

  • le numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies nettes du colis ;

  • des photographies de l’étiquette de transport ;

  • des photographies de l’emballage intérieur ;

  • des photographies du produit concerné.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le risque de perte ou d’endommagement du produit reste à notre charge jusqu’à ce que le client, ou une personne désignée par lui, en prenne physiquement possession, sauf exceptions prévues par la loi.

13. Cohérence des informations de livraison

Les frais de livraison, le délai de traitement et le délai d’acheminement affichés sur les pages des produits, dans le panier, lors du paiement et dans la confirmation de commande doivent être cohérents avec les conditions présentées dans cette politique.

Si une différence est constatée avant la validation de la commande, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions les informations affichées.

14. Coordonnées

Pour toute question concernant une commande, une expédition, un suivi ou une livraison, veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et une description précise de votre demande.

Adresse de contact : 2-13-11 MINAMIYUKIGAYA, OOTA-KU, TOKYO 145-0066, JAPON
Téléphone du service clientèle : +81 (802) 453 46 74
Adresse électronique du service clientèle : cs@veramidecor.com
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h 25 à 16 h 25.
Zone de livraison : France métropolitaine