1. Conditions d’annulation
La présente politique définit les conditions d’annulation des commandes passées sur notre site.
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Lorsque la demande est acceptée et que le colis n’a pas été remis au transporteur, la commande est annulée et le remboursement du montant payé est effectué.
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Après l’expiration du délai de 24 heures, l’annulation ne peut plus être garantie.
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Si la commande a déjà été expédiée, son annulation n’est plus possible par cette procédure.
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Le client conserve les droits prévus par la législation française, notamment le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone.
La demande doit contenir les informations nécessaires pour identifier la commande :
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le numéro de commande ;
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la confirmation du paiement ou les informations permettant de retrouver la transaction.
Après réception de la demande, nous vérifions l’état de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.
Si la commande n’a pas été expédiée et que la demande respecte les conditions prévues, nous procédons à son annulation.
Une confirmation est envoyée au client après le traitement de sa demande.
3. Traitement du remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement du montant payé est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de la demande.
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Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale contraire ou accord avec le client.
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Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
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Une confirmation est envoyée au client une fois le remboursement effectué.
Les droits au remboursement prévus par la législation française en vigueur restent préservés.
4. Coordonnées
Pour toute demande d’annulation ou toute question concernant une commande, veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et une description précise de votre demande.
Adresse de contact : 2-13-11 MINAMIYUKIGAYA, OOTA-KU, TOKYO 145-0066, JAPON
Téléphone du service clientèle : +81 (802) 453 46 74
Adresse électronique du service clientèle : cs@veramidecor.com
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h 25 à 16 h 25.
Zone de livraison : France métropolitaine