Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Notre boutique accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit par le client.

Ce délai de retour commercial s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation français pour les contrats conclus à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

Ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Être retournés dans un état permettant leur examen.
Être accompagnés de leurs accessoires et, dans la mesure du possible, de leur emballage d’origine.

Un service d’échange direct n’est pas proposé afin d’assurer une meilleure gestion des commandes et des stocks. Après validation du remboursement, une nouvelle commande peut être passée librement sur le site.

Toute demande de retour doit être adressée à notre service clientèle par courrier électronique et comporter les informations suivantes :

Le numéro de commande.
Le motif du retour.
Une description du problème rencontré, le cas échéant.

Le client doit attendre les instructions de notre service clientèle avant d’expédier le produit retourné.

Les articles doivent être emballés avec soin afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis d’origine. Le client la trouve à l’intérieur du colis lors de la réception des articles.

2. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé est intégralement remboursé.

Après l’expiration du délai de 24 heures, l’annulation ne peut plus être garantie. Si la commande a déjà été expédiée, le client peut suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique, sans préjudice de ses droits légaux.

Les droits des consommateurs, notamment le droit légal de rétractation prévu par le Code de la consommation français, restent préservés.

Certains produits personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, notamment lorsqu’ils sont confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Si le client reçoit un produit incorrect ou endommagé, il doit contacter notre service clientèle. Nous examinerons sa demande et déterminerons la solution prévue par la loi et les circonstances du dossier. Celle-ci peut comprendre un remboursement total ou partiel ou le remplacement du produit lorsque cette solution est prévue par les règles en vigueur.

3. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit contacter notre service clientèle en fournissant les informations suivantes :

Le numéro de commande.
Une description du problème rencontré.
Des photographies du produit ou d’autres justificatifs, lorsque cela est nécessaire.

Après examen de la demande, les instructions de retour sont communiquées au client lorsque le renvoi du produit est nécessaire.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf disposition légale contraire ou accord avec le client.

Une confirmation est envoyée au client après le traitement du remboursement.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

4. Frais de retour et responsabilité

Lorsque le retour est accepté, le produit doit être envoyé à l’adresse communiquée par notre service clientèle.

Les frais de retour sont répartis comme suit :

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur d’expédition imputable à notre boutique, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.
En cas de retour pour un motif personnel, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Le client doit emballer soigneusement le produit avant son expédition afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Chaque demande est examinée individuellement. Une réduction du montant remboursé peut être effectuée lorsque la loi l’autorise, notamment si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Les droits du consommateur en cas de défaut de conformité ou de produit endommagé restent préservés.

5. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué par l’intermédiaire du prestataire de paiement utilisé lors de l’achat, sauf disposition légale contraire.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur le compte du client peut varier selon les délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement.

Le délai de traitement du remboursement par notre boutique est distinct du délai nécessaire à la banque pour créditer le compte du client.

6. Coordonnées

Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et une description précise de votre demande.

Adresse de contact : 2-13-11 MINAMIYUKIGAYA, OOTA-KU, TOKYO 145-0066, JAPON
Téléphone du service clientèle : +81 (802) 453 46 74
Adresse électronique du service clientèle : cs@veramidecor.com
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h 25 à 16 h 25.
Zone de livraison : France métropolitaine